Hilfe zu HeftHelden

Kontakt

Support: support@hefthelden.de
Datenschutz: datenschutz@hefthelden.de
Allgemein: info@hefthelden.de
Telefon: +49 151 10252865

Damit wir schnell helfen können

Wenn du einen autorisierten Testzugang nutzt, sende uns bitte App-Version, Gerät, Betriebssystem und eine kurze Beschreibung der Schritte. Bitte sende keine Passwörter, Zahlungsdaten oder vollständigen Kinder- und Klassendaten per E-Mail.

Login, Passwort und Social Login

Prüfe bei Login-Mails zuerst den Spam-Ordner. Passwort-Reset-Links sollten möglichst auf dem Gerät geöffnet werden, auf dem du HeftHelden nutzt. Wenn Google, Apple oder Facebook Login nicht klappt, nenne uns bitte den Provider, das Gerät und die sichtbare Fehlermeldung.

Die Verknüpfung mit HeftHelden kannst du zusätzlich in den Kontoeinstellungen von Google, Apple oder Facebook/Meta widerrufen. Das löscht nicht automatisch dein HeftHelden-Konto oder dessen Daten. Wenn du beides entfernen möchtest, lösche zuerst das Konto in HeftHelden oder nutze den unten genannten E-Mail-Weg.

Materiallisten und QR-Codes

Gib Import-Codes vollständig und ohne Leerzeichen ein. Wenn ein QR-Code nicht erkannt wird, probiere den angezeigten Code manuell. Hilfreich sind der ungefähre Zeitpunkt und ein kurzer Fehlertext. Sende zunächst keinen vollständigen Import-Code oder QR-Code; darüber kann eine freigegebene Liste erreichbar sein. Falls wir weitere Angaben benötigen, stimmen wir das mit dir ab.

Kontolöschung

Ein vorhandenes autorisiertes Testkonto kannst du direkt in der App unter „Profil → Konto löschen“ entfernen. Falls du keinen Zugriff mehr auf die App hast, erreichst du uns unter datenschutz@hefthelden.de. Details findest du unter Konto löschen.

Datenschutz und Provider-Verknüpfung

Die Datenschutzhinweise gelten für den Unternehmensauftritt, die App, App-Konten und die sichtbar aktivierten Login-Anbieter. Sie erläutern auch die Verarbeitung durch Supabase sowie Speicherdauer, Löschung und Widerruf der Provider-Verknüpfung.

Nutzungsbedingungen

Die Vorabinformation zu den geplanten App-Nutzungsbedingungen findest du unter Nutzungsbedingungen.